Condizioni di servizio

1. Con chi prenoti

Questo portale è una vetrina di agende: mostra chi riceve, dove e a che ora, e permette di prendere un posto. Il contratto nasce con la clinica o il professionista che scegli — è quel soggetto a erogare la prestazione, a fatturarla e a rispondere di come è andata.

Le condizioni della disdetta le decide ciascuno per conto suo:

• Dott. Giacomo Checchin disdetta fino a 48 ore prima
• Medica Line SRL disdetta fino a 48 ore prima

2. Che cosa fa Clinova, e cosa no

Il portale e il gestionale che c'è dietro sono di:

Clinova S.r.l.

Clinova fornisce lo strumento: le pagine, il calendario, il messaggio con il codice, l'area dove ritrovi le tue prenotazioni. Non presta prestazioni sanitarie, non sceglie i medici, non fissa i listini, non decide chi viene ricevuto e non interviene sulle decisioni cliniche.

Quello che compare su una pagina — prestazioni, prezzi, orari, testi di presentazione — lo pubblica la clinica dal proprio gestionale. Clinova non lo verifica uno per uno; se qualcosa è sbagliato, chi può correggerlo è la clinica, e ce lo puoi segnalare scrivendoci.

3. Come si prenota

• Scelto l'orario, resta tenuto per te 10 minuti, il tempo di compilare il modulo. Scaduti quelli, torna libero: se qualcun altro lo prende nel frattempo, la prenotazione non va a buon fine e si sceglie un altro orario.
• Il numero di cellulare si verifica con un codice che arriva su WhatsApp. Senza quella verifica non si conferma niente: serve a impedire che qualcuno prenoti a nome tuo.
• I dati che scrivi devono essere veri e tuoi. Puoi prenotare per un'altra persona solo se hai il suo consenso e il numero che verifichi è raggiungibile da lei; per un minore prenota chi ne ha la responsabilità genitoriale.
• Alla conferma la prenotazione entra nell'agenda della clinica come prenotata. La conferma vera arriva dalla clinica, che di norma richiama prima dell'appuntamento: fino ad allora un orario può essere spostato da lei, per esempio se il medico si assenta.

4. Prezzi

Quando un prezzo compare, è quello del listino della clinica per quella prestazione, e vale come indicazione «a partire da»: non è un preventivo. L'importo effettivo dipende da quello che viene fatto davvero durante la visita, e lo stabilisce la clinica.

Da questo portale non si paga niente: non c'è nessun pagamento online, nessuna carta da lasciare e nessun acconto da versare per prenotare. Si paga alla clinica, con i suoi mezzi, e la fattura la emette lei.

5. Disdire e spostare

La finestra la decide ogni clinica — il valore abituale è di due giorni, ma chi lavora su appuntamenti lunghi ragiona diversamente da chi fa visite da un quarto d'ora. Dentro quella finestra si disdice (e di solito si sposta) da soli, dall'area delle proprie prenotazioni; fuori, resta il telefono.

Alcune cliniche dichiarano un costo per chi disdice tardi o non si presenta. È una cifra che applica la clinica: il portale non incassa niente e non ha nessuna carta da addebitare. Le condizioni di ciascuna sono nell'elenco qui sopra e sulla sua pagina.

6. Le recensioni

• Non si scrivono: si riceve un invito, dopo una visita davvero avvenuta, e vale una volta sola. Non c'è un modulo aperto dove chiunque possa votare un medico che non ha mai visto.
• Sono pubbliche e firmate con il nome accorciato — «Maria B.».
• La clinica può rispondere in pubblico e può segnalare una recensione (dati personali di qualcuno, insulti, un autore che non è mai stato suo paziente). Non può cancellarla: se potesse nascondere i voti che non le piacciono, la media varrebbe zero per tutti, anche per chi la merita.
• Sulle segnalazioni decide Clinova, e toglie soltanto quello che non dovrebbe esserci. Un giudizio negativo non è una di quelle cose.
• Quello che scrivi resta tuo e resta pubblico: scrivere il nome di altre persone, dati sulla loro salute o insulti è il modo di farlo rimuovere.

7. L'area delle tue prenotazioni

Si entra con un codice che arriva nella tua posta, oppure con Google: nessuna password da inventare. Chi ha accesso alla tua casella o al tuo account Google ha accesso all'area, quindi tienili tu.

L'area mostra soltanto le prenotazioni collegate al tuo indirizzo. Della cartella clinica non arriva niente: quella sta presso la clinica e si chiede a lei.

8. Uso corretto del canale

Il canale è pensato per chi prende un appuntamento. Non si può usarlo per altro: niente prenotazioni con dati inventati o numeri non propri, niente programmi automatici che leggono le agende o compilano i moduli, niente copia sistematica delle pagine.

Per questo ci sono alcuni limiti: uno stesso numero può avere fino a 3 appuntamenti futuri presso la stessa clinica (per prenotarne un altro basta chiamarla), e chi apre molti moduli insieme o chiede molti codici di fila viene rallentato. Un uso che danneggi il servizio o le agende delle cliniche può far chiudere l'accesso.

9. Urgenze

Questo non è un canale d'emergenza. Una prenotazione online non viene letta subito da nessuno e può richiedere una telefonata di conferma. In caso di urgenza chiama la clinica, la guardia medica o il 112.

10. Interruzioni, e pagine che spariscono

Il servizio può essere sospeso per manutenzione o per un guasto. Clinova fa quello che serve per tenerlo in piedi, ma non promette che sia sempre raggiungibile: quando non lo è, la clinica si raggiunge al telefono, come sempre.

Una clinica può togliere le proprie pagine in qualsiasi momento, e allora quegli indirizzi smettono di funzionare. Gli appuntamenti già presi restano validi: sono nella sua agenda, e valgono con lei.

11. Se qualcosa va storto

• Sulla prestazione — l'appuntamento, la visita, il costo, la fattura: la controparte è la clinica presso cui hai prenotato, e le contestazioni vanno a lei.
• Sul portale — una pagina che non funziona, un codice che non arriva, un dato sbagliato che non si riesce a correggere: scrivi a privacy@clinovasrl.com.
• Sui tuoi dati: come vengono trattati, da chi e per quanto, lo dice l'informativa privacy.

Vale la legge italiana. Se prenoti come consumatore, restano ferme le tutele che la legge ti riconosce, compreso il foro del luogo in cui risiedi.