Condizioni di servizio

1. Con chi prenoti

La controparte di questa prenotazione è la struttura:

Medica Line SRL
Partita IVA 05430740265
Via Regno Unito 8, 31033 Castelfranco Veneto (TV)

2. Che cosa fa Clinova, e cosa no

Il portale e il gestionale che c'è dietro sono di:

CLINOVA S.R.L.
Partita IVA 04932850276
Via Piave 6, 30020 Noventa di Piave (VE)
PEC clinovasrl@pec.it

Clinova fornisce lo strumento: le pagine, il calendario, il messaggio con il codice, l'area dove ritrovi le tue prenotazioni. Non presta prestazioni sanitarie, non sceglie i medici, non fissa i listini, non decide chi viene ricevuto e non interviene sulle decisioni cliniche.

Quello che compare su una pagina — prestazioni, prezzi, orari, testi di presentazione — lo pubblica la clinica dal proprio gestionale. Clinova non lo verifica uno per uno; se qualcosa è sbagliato, chi può correggerlo è la clinica, e ce lo puoi segnalare scrivendoci.

3. Come si prenota

• Online si prenota fino a 2 ore prima dell'orario: gli orari più vicini non compaiono, e per quelli si chiama Medica Line SRL.
• Scelto l'orario, resta tenuto per te 10 minuti, il tempo di compilare il modulo. Quando chiedi il codice, o chiedi più tempo, si allunga, ma non oltre 20 minuti in tutto. Scaduto il tempo, torna libero: se qualcun altro lo prende nel frattempo, la prenotazione non va a buon fine e si sceglie un altro orario.
• Il numero di cellulare si verifica con un codice che arriva su WhatsApp. Senza quella verifica non si prenota niente: serve a impedire che qualcuno prenoti a nome tuo.
• I dati che scrivi devono essere veri e tuoi. Puoi prenotare per un'altra persona solo se hai il suo consenso e il numero che verifichi è raggiungibile da lei; per un minore prenota chi ne ha la responsabilità genitoriale.
• Quando inserisci il codice la visita è prenotata: entra nell'agenda di Medica Line SRL in quel momento, e non serve nessun'altra conferma. Medica Line SRL può spostarla o annullarla — per esempio se il medico si assenta — solo avvisandoti.

4. Prezzi

Quando un prezzo compare, è quello del listino della clinica per quella prestazione, e vale come indicazione «a partire da»: non è un preventivo. L'importo effettivo dipende da quello che viene fatto davvero durante la visita, e lo stabilisce la clinica.

Da questo portale non si paga niente: non c'è nessun pagamento online, nessuna carta da lasciare e nessun acconto da versare per prenotare. Si paga alla clinica, con i suoi mezzi, e la fattura la emette lei.

5. Disdire e spostare

Medica Line SRL lascia fare da soli, dall'area delle proprie prenotazioni, fino a 48 ore prima dell'appuntamento:

• Disdire: sempre possibile dentro quella finestra.
• Spostare: possibile dentro la stessa finestra, scegliendo un altro orario fra quelli liberi.

Passata quella soglia il canale online si chiude e resta il telefono — i recapiti della sede: un posto liberato all'ultimo lo ricopre solo qualcuno che chiama qualcuno.

Questa clinica non ha dichiarato nessun costo per la disdetta tardiva. Restano le sue regole di sempre, che ti dice al telefono.

6. Le recensioni

• Non si scrivono: si riceve un invito, dopo una visita davvero avvenuta, e vale una volta sola. Non c'è un modulo aperto dove chiunque possa votare un medico che non ha mai visto.
• Sono pubbliche e firmate con il nome accorciato — «Maria B.».
• La clinica può rispondere in pubblico e può segnalare una recensione (dati personali di qualcuno, insulti, un autore che non è mai stato suo paziente). Non può cancellarla: se potesse nascondere i voti che non le piacciono, la media varrebbe zero per tutti, anche per chi la merita.
• Sulle segnalazioni decide Clinova, e toglie soltanto quello che non dovrebbe esserci. Un giudizio negativo non è una di quelle cose.
• Quello che scrivi resta tuo e resta pubblico: scrivere il nome di altre persone, dati sulla loro salute o insulti è il modo di farlo rimuovere.

7. L'area delle tue prenotazioni

Si entra con un codice che arriva nella tua posta, oppure con Google: nessuna password da inventare. Chi ha accesso alla tua casella o al tuo account Google ha accesso all'area, quindi tienili tu.

L'account con cui entri è di Clinova, che per quei dati è il titolare: come li tratta e a chi scrivere lo dice l'informativa.

L'area mostra soltanto le prenotazioni collegate al tuo indirizzo. Della cartella clinica non arriva niente: quella sta presso la clinica e si chiede a lei.

8. Uso corretto del canale

Il canale è pensato per chi prende un appuntamento. Non si può usarlo per altro: niente prenotazioni con dati inventati o numeri non propri, niente programmi automatici che leggono le agende o compilano i moduli, niente copia sistematica delle pagine.

Per questo ci sono alcuni limiti: uno stesso numero può avere fino a 3 appuntamenti futuri presso la stessa clinica (per prenotarne un altro basta chiamarla), e chi apre molti moduli insieme o chiede molti codici di fila viene rallentato. Un uso che danneggi il servizio o le agende delle cliniche può far chiudere l'accesso.

9. Urgenze

Questo non è un canale d'emergenza. Una prenotazione online non viene letta subito da nessuno, e il primo orario libero può essere lontano. In caso di urgenza chiama la clinica (i recapiti della sede), la guardia medica o il 112.

10. Interruzioni, e pagine che spariscono

Il servizio può essere sospeso per manutenzione o per un guasto. Clinova fa quello che serve per tenerlo in piedi, ma non promette che sia sempre raggiungibile: quando non lo è, la clinica si raggiunge al telefono, come sempre, ai recapiti della sede.

Una clinica può togliere le proprie pagine in qualsiasi momento, e allora quegli indirizzi smettono di funzionare. Gli appuntamenti già presi restano validi: sono nella sua agenda, e valgono con lei.

11. Se qualcosa va storto

• Sulla prestazione — l'appuntamento, la visita, il costo, la fattura: la controparte è Medica Line SRL, e le contestazioni vanno a lei.
• Sul portale — una pagina che non funziona, un codice che non arriva, un dato sbagliato che non si riesce a correggere: scrivi a privacy@clinovasrl.com.
• Sui tuoi dati: come vengono trattati, da chi e per quanto, lo dice l'informativa privacy.

Vale la legge italiana. Se prenoti come consumatore, restano ferme le tutele che la legge ti riconosce, compreso il foro del luogo in cui risiedi.