Aiuto
Le domande che ci fanno più spesso, con le risposte. Per la visita — come prepararsi, cosa portare — la risposta giusta ce l'ha la clinica.
Come disdico una visita?
Da Le mie prenotazioni, oppure dal link della visita che trovi nell'email di riepilogo e nell'evento del calendario: premi «Disdici» e conferma. Si può fino a quando lo permettono le regole della clinica, di solito 48 ore prima. Dopo, chiama la sede: il numero è sulla pagina del medico.
Posso spostare l'orario?
Sì, se la clinica lo permette: dallo stesso posto premi «Sposta», scegli il nuovo orario e confermi. Se «Sposta» non c'è, disdici e prenota di nuovo, oppure chiama la sede.
Non mi arriva il codice: cosa faccio?
Il codice arriva su WhatsApp al numero che hai scritto: controlla che sia il tuo cellulare, scritto giusto, e che su quel numero ci sia WhatsApp. Se dopo 30 secondi non è arrivato, compare «Non ti arriva? Ricevilo via SMS». Il codice vale 10 minuti. Per proteggere il tuo numero ne mandiamo al massimo 5 in un'ora e 10 in un giorno: oltre, riprova più tardi.
Prenoto per mio figlio, o per un'altra persona: come faccio?
Prima entra in Le mie prenotazioni. Poi, nel modulo della prenotazione, scegli «Prenoto per un'altra persona» e scrivi i suoi dati: nome, cognome, data di nascita, cellulare ed email. L'orario resta tenuto, e all'email arriva un link: la visita diventa sua quando lo apre, entro 24 ore e comunque prima della visita. Se nessuno lo apre, l'orario torna libero.
Ho cambiato numero di telefono: cosa cambia?
Per prenotare usa il numero che hai adesso: il codice arriva lì. Il numero che una clinica ha già nella tua scheda lo cambia la clinica: diglielo al telefono o alla prossima visita. Per le visite già prenotate entra in Le mie prenotazioni con la tua email: il link della visita manda il codice al numero di quando hai prenotato. Oppure chiama la sede.
Devo creare un account?
No. Per prenotare bastano i tuoi dati e il codice sul cellulare: nessuna password, nessuna app da scaricare.
Dove ritrovo le mie prenotazioni?
In Le mie prenotazioni: entri con la tua email e un codice di sei cifre, e se è la prima volta l'account nasce lì. Ogni visita ha anche il suo link, che si apre senza account con un codice WhatsApp al numero della prenotazione.
La visita è confermata?
Sì: «Prenotata» vuol dire che l'orario è già nell'agenda della clinica, non una richiesta in attesa di risposta. Se la clinica dovrà spostarla o annullarla, ti avvisa con un messaggio.
Quanto costa prenotare qui?
Niente. La visita la paghi in clinica, come chi prenota al telefono. Il prezzo, quando la clinica lo pubblica, è sulla pagina del medico.
Il medico che cerco si prenota solo per telefono: come faccio?
Sulla sua pagina apri «Chiama · Vedi il telefono» per chiamare la sede, oppure premi «Richiamami» e lascia il tuo numero: la clinica ti richiama in orario di apertura.
Non hai trovato la risposta?
Per la visita chiama la clinica: il numero è sulla pagina del medico. Per il portale scrivi a privacy@clinovasrl.com.