Condizioni per le cliniche

1. L'ordine dei risultati

Di partenza, nei risultati viene prima chi ha il primo posto libero prenotabile online più vicino nel tempo; quando si cerca in una provincia o con «Vicino a me», invece, chi riceve più vicino. Chi cerca può scegliere un altro ordine: «Voto più alto» e, quando ha indicato un luogo, «Più vicini». A parità decidono la prima disponibilità, poi, quando c'è un luogo, la distanza, poi il cognome, poi la pagina pubblicata prima.

Quando si cerca in una città, chi riceve in quella città viene prima di chi riceve nei dintorni. Chi si prenota solo per telefono sta sempre in fondo. Quando chi cerca scrive un cognome, chi si chiama esattamente così sale in cima.

Sull'ordine la clinica pesa con quello che chi cerca vede: gli orari che apre alla prenotazione online, la sede, il voto delle recensioni. Solo quando tutto il resto è pari conta una cosa che chi cerca non vede: la data in cui la pagina è stata pubblicata. Nessuna clinica paga per stare più in alto, e l'ordine non sa di quale clinica è un medico.

I criteri e il loro peso, nel dettaglio, sono nella pagina «L'ordine dei risultati», la stessa che leggono i pazienti.

2. Quando una pagina non si pubblica, si limita o si sospende

Ogni limitazione decisa da Clinova arriva con il suo motivo, scritto, prima che abbia effetto o al più tardi quando lo ha.

• Una pagina che non si pubblica. Il gestionale non pubblica una pagina se alla sede mancano sia il telefono sia l'email, o se la specialità non è fra quelle che TuoDoc mostra. Lo dice quando si preme «Pubblica», con la voce che manca: sistemata quella, la pagina si pubblica.
• La sospensione. Le pagine di una clinica escono dal portale quando il suo abbonamento a Clinova One è sospeso o scaduto, e tornano quando riprende. Clinova lo comunica per iscritto, con il motivo, prima che abbia effetto.
• La fine del servizio. Se Clinova smette di offrire TuoDoc a una clinica, lo comunica per iscritto, con il motivo, almeno 30 giorni prima. Senza preavviso solo quando lo impone la legge, o quando la clinica ha violato più volte queste condizioni: anche allora con il motivo, scritto.

La clinica può rispondere ai motivi e chiedere di riesaminare la decisione con un reclamo (punto 4). Una pagina, invece, la clinica la toglie da sola quando vuole, da Impostazioni → Prenotazione online: non è una limitazione e non serve un motivo.

3. Un legame da dichiarare

TuoDoc è gestito da CLINOVA S.R.L.; fra le strutture del portale c'è anche lo studio del Dott. Giacomo Checchin, legato a chi gestisce il portale.

Clinova non lo tratta in modo diverso dalle altre cliniche: lo stesso ordine dei risultati, che non sa di quale clinica è un medico; le stesse regole per pubblicare, limitare e sospendere una pagina; le stesse funzioni del portale. I dati delle prenotazioni di una clinica non li vede nessun'altra clinica, con una sola eccezione, uguale per tutti e decisa dalla clinica: un suo medico che ha anche uno studio proprio su Clinova One può vedere e gestire dallo studio i suoi appuntamenti nella clinica, prenotazioni dal portale comprese, e i pazienti che hanno un appuntamento con lui lì, solo se la clinica lo consente da Impostazioni → «Agenda nello studio del medico». La clinica lo può revocare quando vuole. Vale allo stesso modo per lo studio del Dott. Giacomo Checchin.

4. Reclami

Un reclamo su queste condizioni, su una decisione di Clinova che riguarda le pagine della clinica o su un problema del portale si scrive all'indirizzo privacy@clinovasrl.com o alla PEC clinovasrl@pec.it, dicendo chi lo presenta, per quale clinica e che cosa è successo.

Il reclamo è gratuito. Clinova lo esamina e risponde per iscritto, con i motivi, entro 30 giorni da quando lo riceve. Se il reclamo è fondato, la decisione si corregge.